一 . 開戶
1． 開戶申請可否由親屬或朋友代辦？
答：不可以代辦。 因為我行有替德國分行核實開戶者本人身份和確認開戶者預留簽字的工作職責，所以需本人攜帶護照、身份證及錄取通知書的原件及清楚的復印件各一份（護照復印第一頁和最后一頁，身份證復印正反面）來我行柜臺辦理。對于未滿18 周歲的學生，除上述資料外，還需父母雙方攜帶身份證或護照原件一同前來。
2．德國大學的入學通知書原件暫時還未寄到怎么辦？
答：由德國學校通過電子郵件發(fā)送的PDF 版本的入學通知書也可以用來辦理開戶手續(xù)。
3． 從德意志銀行中文網(wǎng)站（china.db.com）上自行下載的開戶表格可以用來開戶嗎？
答：可以，從該網(wǎng)站上下載的表格可自行打印填寫用于開戶。
4． 去德國留學的時間不滿一年或獲得部分獎學金的如何辦理開戶手續(xù)？
答：留學時間不滿一年或有部分獎學金的留學生，請在跟簽證使館確認所需凍結條款的前提下，除基本開戶材料外還需攜帶獎學金證明的原件及復印件（適用于有部分獎學金的開戶申請者）。在辦理開戶前告知我行柜臺工作人員，以領取相應凍結條款表格進行
填寫。
注：所有此類特殊條款的開戶手續(xù)費為1200 元。
5．個人編號就是個人賬號嗎？
答：不是，個人編號是與您的姓名一一對應的識別號，匯款時請在匯款附言中注明完整的個人編號（由一個字母和八位數(shù)字組成）和開戶學生的姓名。
6．若被拒簽或因其他原因不去德國了，開戶手續(xù)費能退還嗎？
答：抱歉，個人編號發(fā)放后手續(xù)費不做退款。
7．在德國的德意志分行已經(jīng)有個人賬戶，現(xiàn)需重新辦理留學簽證所需的資金存款證明，如何辦理？
答：一般情況下，學生可先致電我行將個人信息（名字拼音、出生日期、賬號、開戶城市、聯(lián)系電話）提供給我行，我行向德國分行查詢余額及凍結條款，確認余額達到開立證明金額的，我行會電話通知學生本人前來辦理，查詢一般需要兩到三個工作日。請?zhí)崆氨ＷC資金到位并預留出查詢的時間。辦理時需本人攜帶護照、身份證、錄取通知書和銀行卡的原件及清楚的復印件各兩份（護照復印第一頁和最后一頁，身份證復印正反面）來我行柜臺辦理。重新辦理資金存款證明的手續(xù)費為人民幣100 元。
二．匯款
1． 什么時候可以匯款？ 在哪里辦理匯款業(yè)務？
答：開戶者取得個人編號通知函后，即可根據(jù)匯款指引往我行開立在德意志銀行法蘭克福總行的學生總賬戶中匯款，請務必于個人編號開立之日起2 個月之內進行匯款，逾期個人編號將失效，我行不予受理。匯款時請注意務必要保證“匯款附言”的正確性。在任何有境外匯款業(yè)務的國內或國外銀行都可辦理自保金匯款。
2．是否可以帶歐元現(xiàn)鈔直接存入我行 ？
答：否。學生的匯款不是存在中國境內，而是電匯到我行在德國的學生總賬戶中，由于我分行目前沒有開展此項匯款業(yè)務，所以請您從其它有境外匯款業(yè)務的銀行辦理匯款。
3．匯款金額為多少？
答：除德國大使館/領事館另有特殊規(guī)定外，目前：
(1) Karlsruhe 的自保金金額為9020 歐元，匯款時請匯9220 歐元；
(2) Bonn 的自保金金額為9640 歐元，匯款時請匯9840 歐元；
(3)其他城市的自保金金額為8040 歐元，匯款時請匯8240 歐元；
注意：請您最好一次匯齊自保金，如在個人編號有效期內無法匯足規(guī)定的自保金，請不要往賬戶中先匯少量款項，以防造成匯款人費用的損失及資金證明總額不足等情況。
4．為什么匯出金額要多加200 歐元？
答：因為境外匯款可能在匯款途中產(chǎn)生境外第三方銀行的手續(xù)費，所以我們建議您在大使館要求的基本保證金的基礎上多加200 歐元一并匯出，以防到賬金額不足，無法滿足相應凍結條款要求的情況。
5．匯款的手續(xù)費是多少？
答：各行收費標準不統(tǒng)一，具體資費，請咨詢您所選擇的匯款銀行。
6．匯款需要提前換好歐元嗎？
答：您可以在匯款當日在匯款銀行進行人民幣購匯，將折換的歐元一次匯出。
兌換外幣時有兩種可以選擇，一種是現(xiàn)鈔另一種是現(xiàn)匯。當要匯比較多的錢時，匯現(xiàn)匯的手續(xù)費比現(xiàn)鈔的要低。
7．匯款人不是本人可以嗎？
答：自保金可以由本人或親屬匯出。注意：請務必在匯款附言中寫明正確的開戶人姓名和個人編號。
8．可以多匯些錢到學生賬戶中嗎？如何使用？
答：可以。匯款的實際到賬金額中超過凍結條款約定金額的部分，是可以自由支取的。
三．存款證明和個人賬號通知函
1．從開立留學自保賬戶到取得存款證明和個人賬號通知函需要多久？
答：從您的自保金到賬，即資金到法蘭克福的學生總賬戶后（一般為匯款之日起一周左右，遇節(jié)假日順延），我行核實信息無誤后為您開具存款證明，在您匯足自保金后，我行接到德國分行的賬號通知后會立即為您開具個人賬號通知函，（一般為匯款之日起一個月左右，遇節(jié)假日順延）。如您在赴德前未收到個人賬號通知函，請及時與我行聯(lián)系。
2．存款證明和個人賬號通知函可由他人代領或郵寄嗎？
答：可以。代領時請帶上開戶人的編號通知單原件，我行也可使用掛號信為您寄出。
3．取得個人賬號通知函后，可在國內辦理銀行卡嗎？
答：不可以，因為自保賬戶是開立在德國境內的德意志分行，銀行卡需要您持個人賬號通知函及本人護照等相關證件到德國當?shù)氐牡乱庵俱y行辦理。
4．取得個人賬號后，可往里匯款嗎？
答：可以，當您獲得個人賬號后即代表您的自保賬戶在德國的德意志分行開立成功，您可直接往自己的賬號上匯款，勿需再往法蘭克福學生的總賬戶上匯款。
四．退款
１． 退款需要準備哪些材料？有何注意事項？
答：退款需要準備的資料為：
(1) 資金解凍證明：由德國使領館開具的取消賬戶凍結條款的證明，通過以下方式獲取：
a.如您獲得過簽證
- 已經(jīng)回國學生,可從我行中文網(wǎng)站（china.db.com）下載“解凍申請表”填寫后遞
交使領館，使領館為您開具資金解凍證明。（具體辦理資金解凍證明的時間和要求，
請咨詢相應的德國使領館）
- 未回國學生，可去德國當?shù)赝馐戮只蛞泼窬稚暾埥鈨鲎C明。
b.如您被拒簽
- 請將拒簽通知書的復印件和解凍申請表至德國使領館辦理解凍證明
c.如您未申請過簽證
- 請將解凍申請表遞交德國使領館。
(2) 退款委托書；
(3) 個人賬號通知函；
(4) 存款證明；
(5) 英文或德文信：內容包括退款原因以及要求將退款匯入的國內外幣賬號等；
(6) 身份證/護照各一份復印件；
(7) 若您已有德意志銀行賬戶的存折/銀行卡，請將存折正本/銀行卡一并寄出。
需要的表格及退款流程可參照我行中文網(wǎng)站（china.db.com）上的“關戶表格”自行打印填寫。
2.沒有個人賬號的自保金退款如何辦理？
答：如果您沒有個人賬號且已匯款到學生總賬戶中，需要退款，請直接撥打相應遞交開戶材料的分行電話進行人工咨詢。具體各分行的聯(lián)系方式請參見開戶流程。
3.多長時間后能收到退回的款項？
答：從您取得使領館的解凍證明并寄出全套退款材料后，一般4 至6 周后會退回，請您自行前往收款行柜臺查詢退款是否到賬。
4.退款有手續(xù)費嗎？
答：因為退款是由德國的分行進行電匯直接匯入您所指定的銀行，一般只有匯回途中所產(chǎn)生的國際電匯手續(xù)費，此筆費用會從退款的本金里直接扣除。具體資費標準由退款的德國分行制定。
5. 退款一定要解凍證明嗎？解凍證明如何申請？
答：如您自保賬戶上的凍結條款未解除，解凍證明原件是必須的。退款時請先向使領館申請解凍證明，拿到解凍證明后再連同其他申請文件一并寄給漢堡的留學生自保賬戶處理中心。
